Suivis. Résolus. Clôturés
Litige enregistré → cause racine classée (prix/livraison/qualité/imputation) → propriétaire assigné → voie de résolution (avoir, ajustement de facturation, abandon de créance) → clôture avec piste d'audit. Empêchez les litiges de vieillir en abandons de créances.
En chiffres
Le cas d'usage
Un client conteste une facture par email. L'équipe AR transmet aux ventes. Le commercial est en déplacement. Trois semaines passent. La facture vieillit au-delà de 90 jours. L'auditeur demande le rapport de vieillissement des litiges — l'équipe AR le reconstruit depuis Outlook. Les abandons de créances atteignent 1,2 % du chiffre d'affaires et personne ne sait expliquer pourquoi.
Workflow template préconfiguré : litige enregistré → l'IA classe la cause racine à partir des mots du client → propriétaire assigné avec SLA → voie de résolution exécutée (avoir, ajustement ou abandon) → clôture avec piste d'audit complète. Les patterns récurrents sont signalés : quand 85 % des litiges d'un client concernent le prix, ça remonte en amont vers l'équipe contrats, pas vers l'abandon.
Pour qui
Capacités
Les litiges entrent dans la file depuis l'email, le portail, un appel de relance ou une exception AR en un clic. Chaque litige porte le client, la facture, le montant litigieux et le fil de communication d'origine.
Les notes client sont automatiquement classées en problème de prix, livraison, qualité ou imputation. Les ventes, les opérations et la finance voient uniquement les litiges qu'elles pilotent — aucune réunion de tri requise.
Chaque cause racine est routée vers le bon propriétaire avec un compteur SLA. Les litiges ne vieillissent jamais en silence — ils vieillissent visiblement, avec des chemins d'escalade en cas de dépassement.
Avoir, ajustement de facturation, règlement partiel ou abandon de créance — chaque voie fonctionne comme un sous-workflow avec validations, écritures comptables et communication client intégrées.
Poursuivre l'exploration
Sélection du fournisseur → handshake cXML/OCI → mapping par groupe d'utilisateurs → catalogue actif dans votre demande d'achat Flowie.
Les factures adossées à un PO et les factures récurrentes traversent capture → OCR → rapprochement 3 voies → comptabilisation → paiement sans aucune intervention humaine — la file d'exceptions attrape les 5 % qui ont besoin d'un œil.
Cut-off → synchronisation des sous-livres → rapprochements bancaires → intercos → écritures de régularisation → revue des journaux → consolidation → reporting Conseil — une seule orchestration sur chaque entité et chaque ERP.
ISO 27001:2022 · GDPR · EU-hosted · Full audit trails · Centre de confiance →
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